La panne du système de régulation du PH
Notre adhérent a acheté en ligne un système de régulation du PH pour l’eau de sa piscine auprès de la société Piscine Center. Cependant, après seulement un an d’utilisation, l’appareil a commencé à présenter un dysfonctionnement.
Après analyse, la société Piscine Center a diagnostiqué un problème provenant de la sonde du système, qui devait donc être remplacée.
Notre adhérent a alors demandé l’application de la garantie de deux ans figurant sur le bon de commande.
Piscine center refuse d’appliquer la garantie
La société a refusé de prendre en charge le remplacement de la sonde et affirme de cette pièce spécifique n’était garantie que 6 mois. Pour justifier sa position, l’entreprise invoque la notice du produit ainsi que sa propre garantie auprès de son fournisseur. Pourtant la notice ne mentionnait aucune limitation explicite de garantie concernant cette pièce et la relation commerciale entre Piscine Center et son fournisseur ne concernait pas le consommateur.
L’intervention de Que Choisir Ensemble d’Aix-en-Provence
L’association a adressé ces éléments à la société par mail. Toutefois, nous n’avons obtenu aucune réponse. Un courrier plus ferme et insistant a ensuite été adressé à Piscine Center.
L’entreprise a donc indiqué qu’elle rouvrait le dossier pour réexamen et multipliait les demandes. Elle a d’abord réclamé des photos de la pièce défectueuse, puis a demandé l’envoi de la sonde défaillante aux frais de notre adhérent.
Finalement, après plusieurs échanges, Piscine Center a fourni une pièce neuve conformément à son obligation légale de garantie.
Avant d’accepter un refus, il est donc important de vérifier les documents contractuels et de faire valoir ses droits. En cas de difficulté, l’accompagnement d’une association de consommateurs peut permettre de débloquer la situation.
Pour en savoir plus sur la garantie légale de conformité, vous pouvez consulter le site officiel de l’administration française : Achat d’un produit : garantie légale de conformité | Service Public
B.M
Pour être conseillé, accompagné, défendu, adhérez à notre association locale : ici
