Qui sont les personnes qualifiées ?
Les personnes qualifiées jouent un rôle clé pour les usagers du système de santé et du secteur médico-social. Créé par la loi du 2 janvier 2002, ce dispositif vise à accompagner les personnes en situation de fragilité.
Concrètement, ces professionnels interviennent auprès des personnes hébergées ou accompagnées dans des structures sociales et médico-sociales. Par exemple, elles concernent les EHPAD, les établissements pour personnes en situation de handicap ou encore les structures accueillant des enfants ou des personnes en difficulté sociale.
De plus, ces personnes qualifiées sont bénévoles, indépendantes et expérimentées. Les autorités publiques les nomment dans chaque département (Préfet, Conseil départemental et ARS), ce qui garantit leur sérieux et leur neutralité.
Dans quelles situations faire appel à une personne qualifiée ?
Les usagers du système de santé peuvent solliciter une personne qualifiée lorsqu’ils rencontrent une difficulté dans leur prise en charge.
Par exemple :
- non-respect des droits
- manque d’information
- conflit avec un établissement
- incompréhension face à une situation
Cependant, avant de faire appel à une personne qualifiée, il est recommandé d’avoir tenté toutes les démarches internes. Cela inclut notamment un échange avec la direction ou le Conseil de la vie sociale.
Ainsi, lorsque ces solutions ne suffisent pas, la personne qualifiée intervient comme un soutien extérieur.
Quel est le rôle des personnes qualifiées ?
Les personnes qualifiées accompagnent, conseillent et soutiennent les usagers ou leurs proches. Elles facilitent le dialogue entre les différentes parties.
En pratique, elles peuvent :
- écouter la situation de l’usager
- informer sur les droits
- proposer des solutions adaptées
- organiser une médiation avec l’établissement
En revanche, elles ne remplacent ni un avocat ni un médiateur officiel. Leur rôle reste celui d’un tiers de confiance, neutre et bienveillant.
Comment se déroule une intervention ?
Une fois sollicitée, la personne qualifiée prend contact avec l’usager. Si nécessaire, elle organise une rencontre afin de mieux comprendre la situation.
Ensuite, elle agit comme une interface entre la personne concernée, sa famille et l’établissement. Elle favorise ainsi le dialogue et la recherche de solutions concrètes.
À l’issue de son intervention, elle informe le demandeur par courrier des démarches réalisées et des éventuelles recommandations. Elle peut également transmettre un compte rendu aux autorités compétentes.
Comment contacter une personne qualifiée ?
Les coordonnées des personnes qualifiées doivent être accessibles dans chaque établissement, notamment dans le livret d’accueil ou par affichage.
En complément, vous pouvez les contacter à l’adresse suivante :
📧 personne.qualifiée13@gmail.com
Pour toute information supplémentaire, vous pouvez également contacter notre association Que Choisir Ensemble:
📞 04 42 93 74 57
📧 contact@aixenprovence.quechoisirensemble.fr
👉 Pour en savoir plus sur vos droits en tant qu’usager, consultez le site officiel du service public : https://www.service-public.fr
Commission santé Al Aix-en-Provence
